사이트 왼쪽메뉴 뷰어 다운 클릭 후 다운로드 된 파일 실행해서 설치 진행 및 완료해 주세요.

해당 방법으로 진행했는데도 뷰어가 열리지 않는 경우 프로그램 설치 및 제거 시 암호 입력하는 게스트 계정인지 확인 바랍니다.

뷰어가 게스트 계정에서는 실행되지 않으므로 출력 시 메인 계정으로 접속하여 뷰어 설치 및 실행 후 출력 해주세요.

※ 회사 또는 관공서에서 출력 진행 하시는 경우 방화벽으로 인해 뷰어가 설치 또는 실행되지 않는 경우가 있습니다.

윈도우 메인 계정에서 미리 보기 창이 안 열리는 경우, 하기 내용대로 진행해 주세요.

① [제어판] > [프로그램] > [프로그램 제거] 클릭 또는 [제어판] > [프로그램 및 기능] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [Certpia Viewer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [제거] 클릭
③ 새로운 인터넷 창에서 [써트피아] 접속 후, 왼쪽 메뉴 [출력/조회용 뷰어 다운] 클릭해서 다운로드 후 설치해 주세요.
④ 뷰어 설치 완료 후 [증명서보관함]에서 출력 원하는 증명서의 [증명서 보기/출력]을 눌러주세요.
 * 증명서를 메일로 보낸 경우 메일함에서 시도해 주세요.
⑤ CertViewer 열람 안내 메시지가 뜨면 [CertViewer 열기] 눌러주세요.
⑥ 미리 보기 창이 뜨면 [시험인쇄]를 먼저 진행해 주세요.
⑦ 시험인쇄가 정상적으로 출력된 것을 확인한 후, [증명서 인쇄]를 눌러주세요.

프린터 상태 확인 메세지가 뜨는 경우, 하기 내용대로 진행하셔서 설정 변경 해주세요.

▶ 프린터 상태 확인
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
* [제어판] 확인이 안되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해주세요.
② [출력할 프린터 아이콘] 클릭 > [장치 및 프린터] 하단에 [상태] 문구 확인
* 확인이 안되는 경우, 출력하실 프린터 아이콘 위에 마우스를 살짝 올려 보셔서 [상태] 문구 확인 바랍니다.
③ [상태: 준비됨] 또는 [상태: 0개 문서 대기 중]으로 떠야 출력가능

※ 상태에 준비됨 또는 0개 문서 대기 중 외에 다른 메세지가 기재되어 있으면, ▷ [프린터에 반응이 없는 경우] FAQ 내용확인을 참고해 주세요!

제어판에서 기본 프린터로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
* [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [기본 프린터로 설정] 클릭
* [기본 프린터로 설정] 앞에 [√] 체크가 되어 있는지 확인해 주세요.

윈도우 설정에서 기본 프린터로 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
① 윈도우 시작버튼에서 설정(톱니바퀴) 클릭>[장치] > [프린터 및 스캐너] 클릭
② 하단에 [Windows에서 내 기본 프린터를 관리할 수 있도록 허용] 체크해제
③ 상단 사용하는 프린터명 클릭 > [관리] 클릭 > 기본값으로 설정 클릭

* WSD 포트에서는 출력이 되지 않을 수 있습니다.

프린터 포트 WSD인지 TCP/IP 포트인지 확인하는 방법
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
② 프린터 아이콘에 마우스 우클릭>[프린터 속성] 클릭
③ [포트] 클릭> WSD로 설정되어 있는지 확인
* 포트가 WSD로 설정되어 있다면, 나중에 프린터가 오프라인 상태가 되거나 특정 문서를 출력하는 데 문제가 발생할 수 있습니다.
④ WSD 포트를 표준 TCP/IP 포트로 변경

WSD 포트를 TCP/IP 포트로 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
① 먼저, 사용 중인 프린터의 IP 주소를 확인합니다. 이는 각 제조사의 설정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
② 프린터 속성에서 포트를 추가하고, "Standard TCP/IP Port"를 선택합니다.
③ IP 주소를 입력하고, 포트 이름이 자동으로 입력되도록 합니다.
④ 설정을 완료하면 프린터의 IP 주소로 포트가 변경됩니다.

출력/조회용 플러그인 설치 중 DeleteFile 실패 코드 5가 나타나는 오류는 이전에 설치했던 플러그인을 삭제, 재설치하는 과정에서 발생됩니다.

해당 오류 발생 시 [무시] 버튼을 눌러 뷰어 설치를 완료하시기 바랍니다.

※ 해당 오류는 반복적으로 발생되는 경우도 있으며 이러한 경우 [무시] 버튼을 반복적으로 눌러주시면 뷰어 설치가 완료됩니다.

현재 뷰어 모듈이 exe 파일로 되어 맥 OS에서는 설치 불가입니다.

윈도우 OS에서 뷰어 설치가 가능한 점 안내 드립니다.

윈도우 OS에서 플러그인 설치가 안 되는 경우, 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

※ 반드시 컴퓨터 재부팅 후 진행 해주세요.

① [제어판] > [프로그램] > [프로그램 제거] 클릭 또는 [제어판] > [프로그램 및 기능] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [Certpia Viewer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [제거] 클릭
③ 새로운 인터넷 창에서 [써트피아] 접속 후, 왼쪽 메뉴 [출력/조회용 뷰어 다운] 클릭해서 다운로드 후 설치해 주세요.
④ 뷰어 설치 완료 후 [증명서보관함]에서 출력 원하는 증명서의 [증명서 보기/출력]을 눌러주세요.
 * 증명서를 메일로 보낸 경우 메일함에서 시도해 주세요.
⑤ CertViewer 열람 안내 메시지가 뜨면 [CertViewer 열기] 눌러주세요.
⑥ 미리 보기 창이 뜨면 [시험인쇄]를 먼저 진행해 주세요.
⑦ 시험인쇄가 정상적으로 출력된 것을 확인한 후, [증명서 인쇄]를 눌러주세요.

시험인쇄 후 미리보기 창 상단 [증명서 인쇄]를 클릭하면 원본 증명서가 출력됩니다.

발급받은 증명서는 [증명서보관함]에서 확인하실 수 있습니다.

① 사이트 상단 [증명서보관함] 클릭해서 증명서보관함으로 들어가 주세요.
② 왼쪽 메뉴 [출력/조회용뷰어 다운] 클릭해서 다운로드 후 뷰어를 설치해 주세요.
③ 뷰어 설치 완료 후, [증명서보관함]에서 출력 원하는 증명서의 [증명서 보기/출력]을 눌러주세요.
 * CertViewer 열람 안내 메시지가 뜨면 [CertViewer 열기] 눌러주세요.
④ 미리 보기 창이 뜨면 [시험인쇄]를 먼저 진행해 주세요.
⑤ 시험인쇄가 정상적으로 출력된 것을 확인한 후, [증명서 인쇄]를 눌러주세요.

출력한 증명서 내용을 A4 전체화면으로 찍어 아래 메일주소로 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
certpia@intechsvc.com

① 메일 제목에 숫자 [1]을 표기해서 보내주세요.
예) 1. 출력불가, 1. 홍길동, 1. ***증명서 오류 등
② 메일 내용에 생년월일, 이름 등 기재 바랍니다.)

※ 증명서 내용 사진 찍으실 때 증명서 왼쪽 하단에 있는 인터넷 넘버(16자리 숫자)도 보이게 찍어주시기 바랍니다.

※ 인터넷 넘버 부분 촬영이 힘든 경우 메일 내용에 직접 기재 부탁드립니다.

증명서 오류로 정상출력이 되지 않았을 경우 내역확인 후 처리가 가능하므로 고객센터로 연락 주시거나 1:1 상담 문의글 남겨주세요.

출력 시 결제가 필요한 프린터 (4자리 핀번호 입력해야 하는) 환경에서는 증명서를 출력할 수 없습니다.
스터디 카페, 도서관, 편의점, 프린터 카페 등에서 출력을 시도하면 출력물이 나오지 않은 상태에서 출력완료 처리되니 다른 환경에서 출력해 주세요.
출력증명서는 종이로 인쇄물이 나오는 출력형태로만 출력이 가능하며, PDF파일로 변환하실 수 없습니다.
반드시 출력형태의 프린터를 기본 프린터로 설정하신 후 이용하시기 바랍니다.

출력증명서는 종이로 인쇄물이 나오는 출력형태로만 진행이 가능하며, PDF파일형태로는 출력하실 수 없습니다.

증명서 외 일반 문서(워드,메모장 등) 출력이 정상적으로 되는지 확인해주세요.

프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

일반 문서는 출력 및 프린터 드라이버 정상 설치 되어 있는데 써트피아 출력증명서 출력 시 안 되는 경우 1:1 상담 문의글 또는 1544-4536(월~금 09:00~18:00)으로 문의 바랍니다.
※ 출력 시 결제 시스템이 진행되는 프린터 환경에서 출력이 불가합니다. (도서관, 스터디 카페, 편의점, 프린터 카페 등)

프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않은 경우, 빈종이가 출력되는 현상이 발생 할 수 있습니다.
프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

※ 프린터 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는데 해당 오류 현상이 발생되는 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

출력증명서는 일회성 문서로 1장당 1회 출력 가능합니다.
이미 출력된 증명서는 재출력 불가로 증명서 출력 전 미리보기 화면에서 반드시 [시험인쇄] 출력하셔서 사용자의 프린터 환경에 문제가 없는지 확인 바랍니다.

※ 증명서 오류로 정상출력이 되지 않았을 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

※ 흑백출력, 이면지에 출력된 경우, 고객센터로 연락 주셔도 재출력 처리불가입니다.

써트피아 미리 보기 창에서는 흑백/컬러 설정 변경불가입니다.

▶ 제어판에서 컬러 인쇄로 변경하는 방법
 ① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
 ② [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 기본 설정] 클릭
 ③ 인쇄 기본 설정에서 컬러로 변경해 주세요.
 * 시험인쇄가 컬러로 출력되는지 확인하시고, 증명서 출력 해주세요.

▶ 윈도우 설정에서 컬러 인쇄로 변경하는 방법
 ① 윈도우 시작버튼에서 [설정(톱니바퀴)] 클릭>[장치] > [프린터 및 스캐너] 클릭
 ② 사용하는 프린터명 클릭 > [관리] 클릭
 ③ [인쇄 기본 설정]에서 컬러로 변경해 주세요.
 * 시험인쇄가 컬러로 출력되는지 확인하시고, 증명서 출력 해주세요

프린터 기본 설정이 컬러로 되어있는지 확인 부탁 드립니다.
▷ [컬러로 출력하고 싶은데 시험인쇄가 흑백으로 나와요!] FAQ 내용확인

프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않은 경우, 이미지가 검게 출력될 수 있습니다.
프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

※ 프린터 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는데 해당 오류 현상이 발생되는 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

출력증명서는 종이로 인쇄물이 나오는 출력형태로만 진행이 가능하며, PDF파일형태로는 출력하실 수 없습니다.

공유 프린터를 통해서 출력하는 경우, 가급적 프린터와 직접 연결된 메인 PC에서 시도 바랍니다.

출력할 프린터가 기본프린터로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
▷ [기본 프린터로 설정하는 방법] FAQ 내용확인

※ PDF파일을 원하시는 경우, 전자증명서를 발급받아 주세요.

프린터에 대기 중인 문서가 있으면 증명서 발급불가로 표기됩니다.
하기 내용대로 프린터 상태 확인 해주세요.

▶ 프린터 상태 확인
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
③ [프린터] 클릭 > [모든 문서 취소] 클릭
④ 문서 취소 확인 메시지가 뜨면 [예] 클릭
⑤ 대기문서 삭제가 되지 않을 시, PC & 프린터 재부팅
 * [상태: 준비됨] 또는 [상태: 0개 문서 대기 중]으로 떠야 출력가능

※ 상기 내용대로 변경한 후에도 계속해서 [증명서 발급불가] 뜨는 경우 고객센터로 연락 바랍니다.
※ 출력 시 결제 시스템이 진행되는 프린터 환경에서 출력이 불가합니다. (도서관, 스터디 카페, 편의점, 프린터 카페 등)
 * 증명서를 메일로 보낸 경우 메일함에서 시도해 주세요.
⑤ CertViewer 열람 안내 메시지가 뜨면 [CertViewer 열기] 눌러주세요.
⑥ 미리 보기 창이 뜨면 [시험인쇄]를 먼저 진행해 주세요.
⑦ 시험인쇄가 정상적으로 출력된 것을 확인한 후, [증명서 인쇄]를 눌러주세요.

프린터기에 반응이 없는 경우, 하기 내용 확인 후 설정 변경 해주세요.

▶ 프린터 드라이버 설치여부 확인
사용할 프린터의 모델에 맞는 프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않을 수 있습니다.
해당 프린터 홈페이지에서 정확한 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

▶ 컴퓨터와의 연결 상태, 프린터 전원 확인
컴퓨터와 프린터가 정상적으로 연결이 되어있는지, 프린터 전원이 켜져 있는지, 프린터 콘센트가 꽂혀 있는지 여부를 확인해 주세요.

출력할 프린터가 기본프린터로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
▷ [기본 프린터로 설정하는 방법] FAQ 내용확인

▶ 프린터 상태 확인
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
③ [프린터] 클릭 > [모든 문서 취소] 클릭
④ 문서 취소 확인 메시지가 뜨면 [예] 클릭
⑤ 대기문서 삭제가 되지 않을 시, PC & 프린터 재부팅
 * [상태: 준비됨] 또는 [상태: 0개 문서 대기 중]으로 떠야 출력가능

▶ [상태: 오프라인]으로 되어있는 경우
① [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
② [프린터] 클릭 > [오프라인으로 프린터 사용] 클릭
 * [오프라인으로 프린터 사용] 앞에 [√] 체크 해제되어 있는지 확인해 주세요.
③ [인쇄 작업 목록 보기] 창 닫기
④ [출력할 프린터 아이콘] 클릭 > [장치 및 프린터] 하단에 [상태: 오프라인]으로 안 되어 있는지 확인

▶ [상태: 일시 중지 됨]으로 되어있는 경우
① [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
② [프린터] 클릭 > [인쇄 일시 중지] 클릭
 * [인쇄 일시 중지] 앞에 [√] 체크 해제되어 있는지 확인해 주세요.
③ [인쇄 작업 목록 보기] 창 닫기
④ [출력할 프린터 아이콘] 클릭 > [장치 및 프린터] 하단에 [상태: 일시 중지 됨]으로 안 되어 있는지 확인

▶ [상태: 드라이버를 사용할 수 없음]으로 되어있는 경우
사용할 프린터의 모델에 맞는 프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않을 수 있습니다.
해당 프린터 홈페이지에서 정확한 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

▶ [상태: 토너 없음], [상태: 잉크 없음]으로 되어있는 경우
토너 또는 잉크 교체 후 출력해 주시기 바랍니다.